POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

En FloreSer (Sierra Mágica Tours) preparamos cada taller y retiro con un alto nivel de detalle, adquiriendo materiales personalizados, insumos para las ceremonias, snacks frescos y reservando espacios de manera anticipada para cada una de nuestras participantes. Por ello, la viabilidad de nuestras experiencias depende de la confirmación y el compromiso de asistencia de nuestro grupo.

Al realizar el pago total o el anticipo de cualquier experiencia de FloreSer mediante transferencia bancaria o depósito, usted acepta de conformidad las siguientes políticas de cancelación y reembolso:

1. CANCELACIONES POR PARTE DE LA PARTICIPANTE

Si por razones personales usted no puede asistir al evento para el cual reservó su lugar, aplican las siguientes reglas según la anticipación con la que nos notifique por escrito (vía WhatsApp o correo electrónico):

* Con 15 o más días naturales de anticipación al evento: Se otorgará un reembolso del 100% del monto total pagado. Alternativamente, si lo prefiere, se puede transferir el 100% de su saldo como crédito para una futura experiencia de FloreSer (con vigencia de un año).

* Entre 7 y 14 días naturales de anticipación al evento: Se reembolsará únicamente el 50% del monto total pagado. No aplica transferencia de crédito para futuros eventos debido a que los insumos y materiales para su lugar ya habrán sido costeados por nuestro equipo.

* Menos de 7 días naturales de anticipación o No Presentarse (No-Show): No se otorgará ningún tipo de reembolso ni crédito para futuros eventos, sin excepción alguna. Esto se debe a que su lugar ya no puede ser ocupado por otra participante a tan corto plazo y todos los gastos operativos han sido cubiertos en su totalidad.

2. TRANSFERENCIA DE LUGAR A OTRA PERSONA

Si usted no puede asistir, pero conoce a otra mujer que desee tomar su lugar, podrá transferirle su pase de manera 100% gratuita. Para hacerlo válido, deberá notificarnos por WhatsApp o correo electrónico (sierramagicatours2026@gmail.com) con al menos 48 horas de anticipación al evento, proporcionando el nombre completo y número de teléfono de la nueva asistente.

3. CANCELACIÓN POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR (POR PARTE DE FLORESER)

Si por alguna causa de fuerza mayor ajena a nosotros (desastres naturales, condiciones climáticas extremas, problemas graves de salud de la guía principal, etc.) FloreSer se ve en la necesidad de reprogramar o cancelar un evento:

* Se le notificará de inmediato.

* Se ofrecerá una nueva fecha de reprogramación. En caso de que usted no pueda asistir en la nueva fecha programada, se le realizará el reembolso íntegro del 100% de su dinero.

4. PROCESO DE REEMBOLSO

Para solicitar cualquier aclaración o reembolso aplicable según el Punto 1, deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o un correo electrónico a: sierramagicatours2026@gmail.com con su nombre completo, el comprobante de la transferencia original y sus datos bancarios (Nombre del titular, Banco y CLABE interbancaria).

Los reembolsos aprobados se realizarán de manera manual mediante transferencia electrónica (SPEI) en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de que confirmemos la procedencia de la solicitud.

Última actualización: 14 de julio de 2026.